Contacter le support de Peakub

Vous avez une seule conversation avec l'équipe de Peakub. Vous pouvez l'ouvrir de presque partout, écrire quand vous voulez, et retrouver le même fil à chaque fois. Une personne de l'équipe vous lit et vous répond.

Ouvrir votre conversation avec le support

Si vous êtes connecté :

• Sur ordinateur, le petit panneau Conversations en bas à droite de l'écran a une carte Support à son pied, une carte à part sous le panneau, avec un petit espace entre les deux. Elle montre le dernier message et un point quand une réponse n'a pas été lue, ou Posez votre question au support de Peakub si vous n'avez jamais écrit. Appuyez dessus : la conversation s'ouvre dans le panneau, avec une flèche de retour.
• Sur la page d'accueil, la notification de bienvenue a un bouton Posez-nous vos questions.
• Dans les fenêtres d'aide, le bouton Contacter le support l'ouvre, tout comme Nous contacter dans le menu de votre photo.
• Dans le studio, dans les éditeurs et sur téléphone, où le panneau n'est pas affiché, les mêmes boutons ouvrent une fenêtre avec la même conversation.

Votre conversation est toujours un seul fil. Appuyer deux fois sur le bouton, ou ouvrir Peakub dans deux onglets, n'en crée jamais un second. Un compte suspendu n'a pas de carte Support.

Les actions rapides ouvrent un premier message déjà écrit

Les boutons Démo gratuite, Votre avis, Rejoindre le programme bêta et celui des partenaires n'ouvrent plus un formulaire. Ils ouvrent votre conversation avec le support avec un premier message déjà écrit, dans votre langue, que vous pouvez modifier avant de l'envoyer. Par exemple, Démo gratuite écrit « Bonjour, j'aimerais une démo de Peakub pour ma publication. » et Votre avis vous laisse finir la phrase.

Chaque message envoyé ainsi porte son type, pour que l'équipe sache de quoi il s'agit : Démo, Feedback, Migration, Bêta, Partenaires, Bug ou Question. Une seconde demande d'un autre type va dans la même conversation.

Quand vous n'êtes pas connecté

Sur la page d'accueil, les pages de démarrage (/start), les pages sur la monétisation et la migration, et la page de connexion, une bulle Support en bas de l'écran vous permet d'écrire sans compte :

1. Indiquez votre adresse e-mail, votre nom si vous le souhaitez (facultatif) et votre message.
2. Résolvez le court défi qui protège l'équipe du spam, puis appuyez sur Envoyer.
3. La bulle répond « Nous avons bien reçu votre message. Quand nous répondrons, nous vous enverrons par e-mail un lien pour continuer la conversation ici. »

Rien ne vous est envoyé par e-mail avant qu'une personne de l'équipe ait répondu. Quand elle le fait, vous recevez un e-mail avec un lien. Ce lien vous permet de lire la conversation et de répondre, par texte, pendant sept jours ; passé ce délai, ou si le lien est incorrect, la page dit qu'il n'est plus valide et vous écrivez de nouveau au support. Le lien ouvre votre conversation seulement : gardez-le pour vous.

Si vous créez ensuite un compte et vérifiez la même adresse e-mail, la conversation rejoint votre compte et apparaît dans vos Conversations.

Si la bulle n'apparaît pas, le support n'est pas ouvert aux visiteurs pour le moment : connectez-vous et utilisez la carte Support.

Comment vous recevez la réponse

• Dans Peakub : un point sur la carte Support, et le nombre sur l'icône Conversations, comptent une réponse non lue. Ouvrir la conversation les efface.
• Par e-mail : quand vous êtes absent et que votre adresse est vérifiée, la réponse de l'équipe vous parvient aussi par e-mail. Cet e-mail précise qu'il vous est envoyé « parce que vous avez une conversation » avec la publication d'aide, et vous pouvez y répondre.

Ce que l'équipe voit de vous

À côté de vos messages, l'équipe voit un court résumé pour l'aider : la date de votre inscription, votre langue et votre pays, si votre adresse e-mail est vérifiée, et vos publications (nom, adresse, si elle est publiée, et l'état d'un import). Elle ne voit jamais un mot de passe, un détail de paiement ni une adresse que vous ne lui avez pas donnée.

Envoyer un lien qui ouvre le support

Tout lien vers Peakub peut ouvrir la conversation avec le support en ajoutant ?support=1. Ajoutez &supportrequest= et un type (demo, feedback, migration, beta, partners, bug ou question) pour l'ouvrir sur le premier message écrit de ce type :

• https://peakub.com/?support=1
• https://peakub.com/?support=1&supportrequest=feedback

Le lien Votre avis du pied de page et les boutons des e-mails de Peakub fonctionnent ainsi. Un type qui n'existe pas ouvre la conversation sans rien d'écrit. Une fois le support ouvert, les deux mots disparaissent de l'adresse : recharger la page ne le rouvre pas.

Si vous supprimez votre compte

Supprimer votre compte efface votre conversation avec le support, avec vos autres conversations.

Si quelque chose se passe mal

• « Le support n'est pas disponible pour le moment. » Réessayez dans un instant.
• Votre message n'est pas parti. La bulle ou le panneau le dit : appuyez de nouveau sur Envoyer. Un message déjà envoyé ne l'est pas deux fois si vous appuyez deux fois.
• Vous écrivez beaucoup en peu de temps. Peakub limite le nombre de messages d'une personne et, pour un visiteur, ceux d'une même adresse ou d'un même réseau ; patientez un peu puis écrivez de nouveau.